ReSource Automobile

Лоялността на потребителите към една марка обикновено е нещо, което всички автомобилни производители се опитват да постигнат. Понякога обаче е по-лесно на думи, отколкото на дела, и това си личи много по резултатите от проучването на of J.D. Power and Associates.

Има много какво да се каже за това проучване, което в общи линии измерва степента, до която автомобилните марки успяват да запазят съществуващите си клиенти. И тъй като резултатите са повече от любопитни, ние нямаме търпение да започнем с победителя.

Може би доста изненадващо за някои, но до най-голяма степен е успяла да задържи клиентите си Hyundai, като процентът при тях е 64%. Действително страхотен резултат. Постижението на южнокорейската марка е още по-впечатляващо, ако вземете под внимание, че само преди две години нивото им беше около средното – с 47%.

„По-голямата лоялност към Hyundai до голяма степен се дължи на увеличаващата се моделна гама на марката, както и на това, че възприемането на марката по отношение на качество и привлекателност се подобри значително през изминалото десетилетие” – коментира Рафи Фестекиян, директор по автомобилните продуктови изследвания в J.D. Power and Associates.

Директно зад Hyundai се крият Ford и Honda, като и двете марки могат да се похвалят с 60%. Веднага след тях са BMW и Kia, като те имат по 59%. А макар и да не са в топ 10, Jeep са успели да запишат най-значителното подобрение при запазването на лоялността на клиентите си спрямо 2010 година, като американците отбелязват скок със 17% (при резултат 51%).

Изследването също така сочи, че един на трима собственици на автомобили твърди, че е сменил марката, тъй като според него предишната не е притежава типа превозно средство, от което се е нуждаел.

От J.D. Power обаче подчертават, че макар и липсата на даден конкретен тип модел да е основната причина за преминаване към друга марка, то това не е единствената. Други ключови причини включват високите разходи за купуване и/или поддръжка на дадена кола, различни възникващи проблеми, та дори и по-малко предлагане.

Ако можем да погледнем малко по-положително, то проучването показва, че лоялността на клиентите към автомобилните марки като цяло се е подобрила с един процент през 2012 година и вече възлиза на 49% (спрямо 48% през 2010 г.) Съответно 19 от 33 марки бележат по-добри резултати, а 14 отбелязват спад.

Също така според данните на J.D. Powers жените и по-младите купувачи (между 23 и 47 години) са по-склонни да сменят марката, отколкото мъжете и по-възрастните потребители.